Clienti e Comunità

Fornire informazioni di qualità, ossia corrette, chiare e non fuorvianti alla nostra clientela ha un ruolo chiave nel nostro modello di business. Questa attenzione, insieme alla considerazione delle preferenze di investimento e sostenibilità dei Clienti, ci permette non solo di soddisfare i requisiti normativi ma anche di rafforzare la fiducia dei Clienti nei nostri confronti.

Al centro del nostro modello di business poniamo la relazione di fiducia tra clienti e consulenti finanziari. Per comprenderne al meglio le esigenze e offrire soluzioni e servizi ad alto valore aggiunto, impieghiamo avanzati processi di data analytics che ci permettono di cogliere spunti indiretti dalla Clientela. Tale relazione è guidata dal rispetto dei principi formalizzati nel Codice Interno di Comportamento, che orienta ogni interazione con trasparenza, correttezza e responsabilità.

Per garantire un dialogo costante e accessibile, mettiamo a disposizione diversi canali attraverso cui i Clienti possono entrare in contatto con la Banca, richiedere assistenza, comunicare esigenze o presentare reclami. La clientela può rivolgersi alla rete agenziale di Banca Generali per ricevere supporto personalizzato da parte del consulente finanziario incaricato, oppure contattare il nostro Contact Center per assistenza su navigazione Internet, codici di accesso, conti correnti, carte di pagamento, investimenti e piattaforme di compravendita.
  
È inoltre attivo un servizio di Phone Banking ed e-mail gratuito (BG Vale), attraverso cui la clientela può richiedere numerose informazioni, tra cui il valore complessivo del patrimonio, il saldo, i movimenti, le coordinate bancarie e svolgere segnalazioni su esigenze di assistenza personalizzata. I clienti possono anche comunicare ed operare con la Banca, via internet o telefono, attraverso il servizio gratuito di “Home Banking”. Inoltre, la Banca mette a disposizione la casella di posta elettronica servizioclienti@bancagenerali.it, attraverso la quale è possibile richiedere assistenza o inoltrare eventuali segnalazioni. Banca Generali garantisce ai propri clienti la possibilità di ricevere assistenza e supporto anche in presenza, attraverso una rete di filiali e agenzie distribuite sul territorio. Le sedi della Banca, presenti nei principali centri, consentono infatti di accedere direttamente ai principali servizi bancari e di confrontarsi personalmente con professionisti qualificati. A ciò si aggiungono gli incontri e gli eventi organizzati dai consulenti finanziari, che rappresentano ulteriori occasioni di dialogo diretto e di relazione in presenza con la clientela.

Riteniamo che la corretta gestione dei dati personali e la tutela del patrimonio di informazioni della nostra clientela siano fondamentali per salvaguardare il nostro business e il rapporto di fiducia con i Clienti.

Per contrastare potenziali violazioni di dati personali, abbiamo adottato un insieme di misure di mitigazione e prevenzione che includono politiche specifiche, strumenti tecnologici di sicurezza, formazione del personale, revisioni periodiche dei presidi, valutazione costante dei rischi legati ai nuovi trattamenti dei dati e iniziative di sensibilizzazione rivolte sia ai dipendenti che alla clientela.

A supporto di queste attività, ci siamo inoltre dotati di una serie di politiche interne finalizzate a garantire un miglioramento costante della protezione delle risorse aziendali in termini di ICT e cybersecurity (es: Security Policy).