Clienti

L'obiettivo del nostro lavoro è migliorare la vita dei clienti, trasformando una promessa in realtà.

Fiducia a lungo termine

Nel 2018 si è registrata una crescita sia del patrimonio complessivamente gestito dalla Banca (Asset Under Management +17,1%) sia del numero dei clienti serviti (+6,1%): ad una riduzione del peso percentuale della fascia di clientela con un patrimonio limitato ha fatto da contraltare l'incremento dei clienti appartenenti a cluster con AuM investito maggiore.

Numero di clienti e AUM Numero Clienti Asset Under Management (mld €)
2018 279.004 55,6
2017 263.040 47,5
Var % + 17,1% +6,1%
Età 2016 % 2017%
meno di 35 8% 9%
35 - 50 28% 26%
51 - 60 25% 24%
61 - 70 18% 19%
più di 70 21% 22%

Relazioni con la clientela

L’innovazione continua ci consente di adattarci rapidamente ai cambiamenti di mercato e comunicare con tempestività e chiarezza nuove soluzioni e servizi finalizzati a creare valore per i clienti e i risparmiatori più in generale, ispirandoci ai principi del Codice Etico del Gruppo Generali.

Tale codice stabilisce i principi cui uniformarsi nella relazione con la clientela:

  • svolgere l’attività nel rispetto della legge, dei regolamenti interni e dell’etica professionale;
  • promuovere la cultura della sostenibilità nell’ambito di tutte le proprie sfere d’influenza, per contribuire in modo concreto ad uno sviluppo economico e sociale basato sul rispetto dei diritti umani fondamentali e del lavoro e sulla tutela ambientale;
  • trattare i dati personali nel rispetto dei diritti in materia di privacy, assicurandone l’inaccessibilità ai terzi, se non per giustificati motivi aziendali o in presenza di apposito mandato esterno;
  • evitare i conflitti d’interesse e, qualora ciò non fosse possibile, gestirli in modo da non arrecare pregiudizio alla Banca e alla clientela;
  • garantire la libera concorrenza, fattore fondamentale per lo sviluppo degli affari e dei risultati aziendali;
  • offrire un’informativa finanziaria completa e accurata relativa ai prodotti e ai servizi offerti affinché i clienti possano prendere decisioni consapevoli;
  • contrastare la corruzione e la concussione in ogni forma;
  • contrastare ogni comportamento che possa essere interpretato come di sostegno a fenomeni di riciclaggio e finanziamento del terrorismo;
  • perseguire la soddisfazione dei clienti, fattore chiave nell’ambito della visione strategica della Banca.

 

Inoltre, il nostro modello di business unisce all’ampia gamma di soluzioni di investimento e servizi bancari un servizio di consulenza qualificata, fornito dai Financial Planner e dai Private Banker, affinché i clienti possano scegliere i prodotti che meglio rispondono alle loro esigenze e caratteristiche.

Alla rete distributiva di Financial Planner e Private Banker presenti su tutto il territorio italiano, si affianca un servizio di “Home Banking” gratuito, grazie al quale i clienti possono comunicare e operare con la Banca via internet o telefono con comodità e sicurezza.

Servizi e prodotti responsabili

I nostri prodotti e servizi sono improntati su criteri di responsabilità e trasparenza e delineati da linee guida precise:

  • Assenza di conflitti di interessi in un’architettura aperta d’offerta;
  • Protezione degli investimenti delle famiglie;
  • Sviluppo di servizi bancari per le famiglie e le categorie sociali più deboli;
  • Controllo dei rischi e supporto ai clienti nella gestione degli investimenti;
  • Chiarezza e trasparenza nella comunicazione coi clienti;
  • Attenzione alle tematiche ambientali e relative alla salute dei cittadini.

Scopri di più sulle nostre politiche per l'ambiente

Orientiamo le nostre scelte in modo da garantire la compatibilità tra iniziativa economica ed esigenze ambientali, assumendo un ruolo attivo nella creazione di un futuro sostenibile.